在江苏淮安市淮阴区王营镇星光村，人们只要提起幸福托老所，便会对周凤英敬老、爱老、热情服务老人的敬业精神赞不绝口。

现年50岁的周凤英，20岁高中毕业时便回楚州区溪河乡务农。1973年至1996年在淮安市金属回收公司做家属工，1996年底因企业效益不好被解除用工合同，当时爱人虽是金属回收公司正式工，但单位效益不好，孩子读书、赡养父母、家庭生活开支等，使周凤英感到有一种无形的压力。她在思考一个问题，人活在世上，不能只为自己，要干一番对社会对自己都有益的事业。

精明的周凤英在进行市场调查时发现，城里大多数老人都因子女工作繁忙而无入照料，70年代独生子女的父母也大都跨入老龄行列，这些老人在生活服务、精神慰藉、康复护理等方面的需求日益突出，而且80岁以上的老人在智力水平和身体疾病方面的问题都会出现，单纯的居家养老不能满足他们的需要，这些都为托老产业提供了一个很大的市场。周凤英便首选在淮阴区创办第一个托老所，在亲友的资助下，周凤英自筹资金，在王营镇星光村租用500平方米房子，招了两名能吃苦、肯奉献的下岗职工当服务员，创办的幸福托老所于1996年7月28日正式启用，当年入住六、七个人，现在每年都保持在20人左右，平均年龄82岁。

送到托老所来的老人都是70岁以上高龄和身体多病的人，有的患脑血栓、脑梗塞，全身肌肉萎缩，还有的耳聋、不慎摔跤跌断腿的，更为严重的是神经系统疾病，整天不停地“念经”，睡尿睡屙……

来者不拒，凡是送来的老人，都是因家人工作忙，照顾不便的。周凤英对每位要求托老服务者都热情接待。王营镇营东村5组左平志老人，今年86岁，他两个儿子和长女长年随船在外工作，且左平志老人双月失明，当笔者问他在幸福托老所入住5年感觉如何时，他高兴地对笔者说：“这里有可口的饭菜，有人说话，真比天堂还好，快活似神仙。”

周凤英从托老所创办那天起，就爱上这份工作和这些需要帮助的人，她不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕烦，勤快能干，尤其对患病老人的照顾，就像对自己的亲人一样无微不至。白天为其送水、喂饭、喂药，晚上忙到十一二点钟，为人查房、盖被。为了照顾好老人的生活，周凤英制定变换多样的食谱，荤素搭配；定期为他们换洗衣被和床单，保持居室环境卫生整洁；冬季她和爱人分别陪老人去澡堂洗澡，夏季则由他们夫妇俩利用太阳能热水器轮流为老人们洗澡、搓背、剪指甲。

为了替老人们节省开支，在老人们患病时，周凤英便请村保健室医生来托老所治疗。俗话说，久病成医，多年周旋于医生和患病老人之间的周凤英，还真学到了不少医护知识。哪种药治什么病，怎么服，打点滴滴速是快些还是慢些好，她都清清楚楚。周凤英还注重学习常见病症的观察与护理知识，不断提高服务水平。

春去秋来，年复一年，幸福托老所创办十几年来，周凤英从没有节假日，她白己也记不清为老人们寻医购药多少次；又有多少次为不能自行解大便的老人使用药物促排泄，有时甚至用手抠出大便；清理大小便失禁老人的被褥、替老人们换洗尿布、擦洗身子，更是每天的平常事，十几年来共有5位重病老人在这里走完人生最后的路。他们在昏迷中稍有清醒时，都紧紧拉住周凤英的手抖动，表示感激之情。为使老人们在幸福托老所无忧无虑地颐养天年，周凤英吃尽了千辛万苦。

现年93岁的汪澄老人，因子女工作忙而入住幸福托老所，他逢人便说：“这里一切都好，我才来几个月都发胖了。”从汪老的一脸笑意中，使知老人的幸福与快乐。在托老所笔者无意中看到这样的一个细节，周凤英和我们在小院内谈话，在她背后有一位老人起身要回房间，周凤英不知怎么觉察出老人的举动，她迅速起来转身搀扶老人回房间。在这里，全身心地服务老人的观念已根植于心。周凤英了解每一位老人的喜怒哀乐、脾气性格及生活习惯，她对笔者说：“人老了就像小孩，需要人无时无刻的关心，要通过我们的精心护理，使老人们活得有尊严。”她要求所有工作人员对老人讲话要甜一点、笑脸要多一点、安慰要多一点、手脚要勤一点。对无端就会发脾气的老人，周凤英总是引导老人尽量地将情绪宣泄出来；每当有老人闷坐一声不吭时，她就主动同老人聊天，了解不开心的原因，帮助克服心理障碍，使之放下包袱，接受周围的人关怀和好意，融合到大家的生活中。

周友富老人今年78岁，家住王兴镇两淮村二组，是解放战争时期入伍的老复员军人，曾因作战勇敢荣立三等功，他家有10多口人，子女都在外打工，且都已成家，但周老选择入住幸福托老所，他感到在这里吃、住和照顾都很好，很舒心。周凤英常告诉周老：“您是当过兵、扛过枪、打过仗、立过功的革命功臣，我要好好照顾您，让您活到100岁！”

在周凤英看来，入住幸福托老所的老人既有辖区“五保户”，又有在乡老复员军人，老人们不同的人生风雨和经历，不同性格和爱好，不同的身体和心理状况，需要在护理和服务工作上“区别对待”，才能真正体现贴心周到的服务。

周凤荚用自己的实际行动，以一颗炽热的爱心，弘扬中华民族爱老助老的传统美德，在托老所用辛勤的汗水替天下儿女尽孝，为社会家庭分忧。她的事迹感动着被照顾的老人们及其家人，减轻了政府的负担，受到社会各界的广泛赞誉。市老龄委曾带领全市8个县(区)的民政局长到周凤英创办的托老所参观，并被江苏省老龄委授予“江苏省孝亲敬老之星”称号。

来源: 江苏省文明办