诚信是做人的一种品质，是职业道德的根本，是个人成就事业的根基。张玉华坚信“诚实守信是美德”，更是张玉华事业成功的座右铭。15年的市场竞争和奋力拼搏让张玉华更加懂得如何竞争，如何在竞争中发展。

　　张玉华，39岁，北京市怀柔区龙山街道的一名个体经营户，主要经营一些运动服装、床上用品。1995年开始从事服装生意，至今已经有15年了。回顾15年的风雨行程，张玉华从不足1万元商品店发展到具有100万资产、10名店员的公司，能在激列竞争环境中立于不败之地。这样的结果一是党的政策好，二是靠守法经营，诚实待客及优质服务。

　　艰苦岁月能够迸发奋斗激情。张玉华家是一个大家庭，全家八口人。上有双方父母，公公年龄最大，今年已经85岁，生活不能自理，需要人照顾，两个孩子一个在上学、一个上幼儿园，家庭负担可想而知。张玉华夫妻俩是靠小城镇政策转的非农业户口，转非那年她24岁，本想能够解决就业问题，谁成想，就业是那么难。张玉华和爱人文化程度不高，只有初中文化水平。一大家子的生活，压在肩上。思来想去，我们这么年轻，不能给政府添麻烦，有困难要自己克服，也算为社会建设做点贡献。于是，决定开个服装店来养家糊口。

　　人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。1995年张玉华开始经营服装生意，从经营的第一天起，张玉华就严格地要求自己，老老实实做人，诚实守信守法经营。开始的生意很不好做，资金少、货不全，只有靠熟人的关照维持生意。张玉华自己进行激烈思想斗争，做好生意不能光靠熟人，要靠良好的信誉、靠诚实守信、靠物美价廉、靠热情优质的服务来争取顾客。于是，张玉华向亲戚筹措2万元，增加了床上用品、品牌服装，以丰富的服装来吸引顾客。对待顾客做到童叟无欺、不管顾客买多买少只要有要求就尽最大努力给予满足，有时一宗生意换来换去几个来回下来所挣差价还不够车费。但顾客满意了，信誉有了，将来的生意就好做了。有时碰上挑剔的客人，一件衣服要换好几次，不是颜色拿不定主意就是号不满意，但是张玉华都毫无怨言地进行服务，让顾客打消了不是从大商场买的东西不能换的顾虑，也为个体经营户争得了荣誉。

　　诚实、守信是形成强大亲和力的基础，更是市场竞争力。诚实经营给张玉华带来商机，客源增加、商品增加，经营规模的不断扩大。尔后，张玉华招收了8名服务员，门店也拓宽了，从起初的服装店变为具有一定规模、一定竞争力的“金华金鑫商城”。 张玉华的内心无比激动，她想，要想继续做好生意，不但自己做好，还必须管好所有员工。为此，张玉华建立了一整套的商品进货、销售、售后服务的严格管理制度，从员工接待文明用语到工作表情，从协助客人挑选物品到打包送客等大大小小方面，张玉华都想到做到，并要求员工严把商品进货和质量关，对有问题的商品及时退换，不乱加价，严格兑现承诺，只要顾客不满意，坚决退换，直到顾客满意为止。一次，一位从杨宋过来的顾客给儿子买结婚用品，反复挑选有2个小时，张玉华的员工耐心协助，直到满意为止。可是，过了一周，顾客又送了回来，说儿媳没看好颜色。按说，不退货，她也没得说。可是，张玉华想，人家儿子结婚大喜事，不能让她为这事闹心，所以毅然决定退货。这位阿姨非常吃惊，以后，经常带本村人到店购物，逢人就说：“金华金鑫商城”最讲信誉。从那以后，张玉华在诚心经营的过程中得到效益，收获感情，提升市场竞争能力。

　　爱心增添活力，诚实带来快乐。十几年来，张玉华的生意虽然不是很大，所挣也只是能维持生活，但是张玉华过得很充实，生活很丰富。爱心、善心在有人最需要时绝不犹豫。张玉华多次参加社区组织的救灾募捐活动，募捐款约8000余元。2008年四川地震，张玉华拿出1000元现金，还购置了50套棉被、100件羽绒服捐给灾区父老乡亲。张玉华的行动影响了孩子，儿子在学校捐出50元，表达对灾区小伙伴的关爱。刚刚3岁的女儿，用小手举着200元钱送到高高的捐款箱中，表达着幼稚的爱心。张玉华想，自己有能力挣钱，就应当对别人好一些。

　　近年来，张玉华坚持到怀北敬老院探望一位老人，每到中秋佳节，都会主动购买月饼、水果到敬老院看望她。老人每一次到张玉华的店里来，都要给她拿一些生活用品，有时还去外边购买一些生活用品送给老人。老人非常感动，几天就要来店里看看，还经常给张玉华带来一些吃的，俨然把张玉华当成了最亲的人。这就验证了“善待他人就等于善待自己”这句话，这正是和谐社会应有的氛围，是我们每一个人都应该做的。

　　多年来的诚信经营使“金华金鑫商城”逐步树立了自己的形象，成为商业街一家信得过的个体户。2005---2006年被怀柔区私营个体经济协会评为先进个体工商户，张玉华个人多次获得先进个人的荣誉。

　　张玉华坚信--诚实做人是美德 守信经营是良策。

　　来源:首都文明办